使用云吶工單管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的集成引擎，與組織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接建立工單管理功能，以便解決跨部門溝通協(xié)調(diào)問題，保證客戶信息獲取及投訴處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，提供更好的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。
通過云吶工單管理系統(tǒng)建模功能，在系統(tǒng)內(nèi)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，包含工單崗數(shù)據(jù)維護(hù)、工單類型維護(hù)、角色維護(hù)，確保能夠?qū)ν对V信息按照工作流程進(jìn)行合理的分配及管理，讓工單申請單能夠準(zhǔn)確地流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的崗位處理人，避免因?yàn)榉峙溴e誤而導(dǎo)致效率低下。 支持OA發(fā)單：從OA系統(tǒng)發(fā)起工單，自動在工單系統(tǒng)中生成對應(yīng)工單記錄。
全程狀態(tài)同步：自動將工單系統(tǒng)中的待辦、狀態(tài)更新同步到OA系統(tǒng)中，操作人員在OA系統(tǒng)中即可完成工單全流程處理。
消息與督辦：工單處理流程中的進(jìn)度變化、服務(wù)超期等，通過OA提醒、短信督辦提醒、APP消息推送等方式通知領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人員。
電子化流程，讓工單能夠在系統(tǒng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，根據(jù)不同的工單類型自動判斷處理人，為了提高工單辦理效率，在我的工單管理內(nèi)還可以直接進(jìn)行工單催辦。點(diǎn)擊催辦，可自動帶出當(dāng)前工單的編號、責(zé)任人及當(dāng)前催辦的次數(shù)，催辦提交后，系統(tǒng)自動記錄所有的催辦痕跡。
根據(jù)流程流轉(zhuǎn)，提交之后生成工單池?cái)?shù)據(jù)，然后再根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)提交進(jìn)行狀態(tài)更新，最終通過流程實(shí)時(shí)進(jìn)行工單池?cái)?shù)據(jù)更新。并且能夠分組顯示不同狀態(tài)的工單。
現(xiàn)在，組織可以直接通過云吶工單管理系統(tǒng)提交工單申請，組織內(nèi)所有工單均通過云吶工單管理系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并將流轉(zhuǎn)結(jié)果實(shí)時(shí)同步對應(yīng)提交系統(tǒng)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工單數(shù)據(jù)。
云吶工單管理系統(tǒng)與客服中心系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接，讓投訴能夠高效流轉(zhuǎn)，與監(jiān)管系統(tǒng)的對接，數(shù)據(jù)能夠快速上報(bào)，完整收錄來源于各渠道的投訴信息；提高投訴處理效率和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，保證公司針對不斷變化的客戶需求做出更快的反應(yīng)。 云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。如果對工單管理系統(tǒng)有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊免費(fèi)試用云吶系統(tǒng)。
云吶維保工單管家分為：釘釘版、SaaS版、可以根據(jù)您的需求來進(jìn)行部署。支持云端和智慧一體機(jī)數(shù)據(jù)本地化部署。
