只要人們一提起IT運(yùn)維管理，很多人就會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為修電腦、網(wǎng)管。不能說(shuō)這是一種誤解，但不全面的IT運(yùn)維人員的工作，小到修電腦、拉網(wǎng)線(xiàn)、大到部署整個(gè)數(shù)據(jù)中心。管理運(yùn)維的設(shè)備，小到PC，幾百萬(wàn)臺(tái)高精度計(jì)算設(shè)備。對(duì)于運(yùn)維層面而言，IT運(yùn)維是一個(gè)非常一般的概念，它可以細(xì)化為硬件運(yùn)維、桌面運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維、應(yīng)用等各個(gè)方面，軟硬件兼有。實(shí)際上，所有與系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題，都是IT運(yùn)維人員所關(guān)心的，基于公共IT系統(tǒng)規(guī)模的大小來(lái)確定運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的數(shù)量，有些公司甚至愿意將超過(guò)運(yùn)維組的預(yù)算資本投入到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，只為保護(hù)企業(yè)IT系統(tǒng)。 為何現(xiàn)代企業(yè)更加注重IT運(yùn)維管理IT運(yùn)維價(jià)值體現(xiàn)在哪里?有一些人對(duì)運(yùn)維行為做了這樣的總結(jié)——技術(shù)只是手段，業(yè)務(wù)才是王道。運(yùn)維績(jī)效評(píng)價(jià)的優(yōu)劣實(shí)際上是你給公司和企業(yè)帶來(lái)了什么價(jià)值和影響，一臺(tái)服務(wù)器，路由器甚至一條網(wǎng)線(xiàn)的損壞都可能導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)效率下降，一個(gè)正常而有效的IT環(huán)境是公司業(yè)務(wù)的基本保證。 因此，怎樣才能長(zhǎng)期保證公司IT環(huán)境的正常運(yùn)行，是每個(gè)運(yùn)行人員的困擾。許多企業(yè)在IT管理中都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：發(fā)生故障，然后才知道;結(jié)構(gòu)復(fù)雜，地域分散;資產(chǎn)增加，超支;人員費(fèi)用遞增;機(jī)房數(shù)據(jù)查閱復(fù)雜等。
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