企業(yè)平臺(tái)級(jí)的工單系統(tǒng)的需求是多種多樣的,有哪些內(nèi)容
來源：云吶
2021-12-07 11:51:46
對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，對(duì)工單系統(tǒng)的需求是多種多樣的，在面對(duì)用戶數(shù)量較大的情況下，一個(gè)完善的幫助中心，是能夠極大地提高工作效率的，今天我們就來聊一聊，企業(yè)平臺(tái)級(jí)的工單系統(tǒng)的需求是多種多樣的，有哪些內(nèi)容？ 第一，作為幫助中心，我們必須使用多端口，電腦端，h5移動(dòng)端，微信端等等都能呈現(xiàn)第二個(gè)，需要很清楚的頁面布局和功能呈現(xiàn)，查詢、查看、提交、查詢等一應(yīng)俱全，幫助中心包括知識(shí)庫、智能機(jī)器人、在線客服、工單等都是概念流程，它是根據(jù)企業(yè)自身的需求確定的，以云吶幫助中心為例，知識(shí)庫是向用戶開放的第一篇文章，在知識(shí)庫中可以找到較大的FAQ，如找不到答案，可訪問客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓智能機(jī)器人自助回答，通過聯(lián)想模糊匹配等，盡可能精確地呈現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，假如機(jī)器人仍然無法解決，那么可以按一下人工客服或撥電話到呼叫中心找到在線客服協(xié)助，這兩種方式均可接入工單系統(tǒng)，發(fā)放內(nèi)部工單請(qǐng)工程師協(xié)助參與解決相應(yīng)問題，不但節(jié)省時(shí)間，而且效率高，過程記錄也十分清晰，資料分析也比較完備。 第三，幫助中心需要面向大眾開放，要區(qū)分訪客和會(huì)員這還是因?yàn)槠髽I(yè)不同，云服務(wù)是采用會(huì)員登陸和訪客手機(jī)提交的方式，允許成員進(jìn)入個(gè)人中心提交檢視工單，使訪問者可直接在幫助中心頁面提交工單(或者輸入唯一的手機(jī)號(hào)查看歷史工單和回復(fù)當(dāng)前的工單)，與此同時(shí)，后臺(tái)也能隨時(shí)將訪客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，綜上來說，幫助中心是企業(yè)向用戶開放解決問題的入口，云服務(wù)工單系統(tǒng)的嵌入是極大的提高工作效率，建立了很好的輔助流體系統(tǒng)。
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