伴隨著IT的發(fā)展，信息化進(jìn)程的推進(jìn)，運(yùn)維管理將覆蓋到整個(gè)組織運(yùn)作，所支持的MIS系統(tǒng)與IT相關(guān)的一切內(nèi)容都涵蓋，除了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維外，還擴(kuò)展了業(yè)務(wù)運(yùn)維和日常管理運(yùn)維。它的參與對象也從IT部門和人員擴(kuò)展到組織的管理層、各個(gè)部門以及相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干。
IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)，也是當(dāng)中內(nèi)容較多、最繁雜的部分，一個(gè)企業(yè)或公司在不斷穩(wěn)步發(fā)展的過程中，IT系統(tǒng)也隨著持續(xù)地成熟和完善。由數(shù)十臺到數(shù)百臺，數(shù)千臺服務(wù)器，每天發(fā)生故障的機(jī)會和突發(fā)故障數(shù)量將大大增加，運(yùn)維運(yùn)維并非被動的救火隊(duì)伍和敢死隊(duì)，相反的IT運(yùn)維方式也需要不斷改變，以適應(yīng)日益龐大、復(fù)雜的IT系統(tǒng)，運(yùn)維規(guī)范化、自動化、安全高效的運(yùn)維也日益普及，成為一種發(fā)展趨勢。那怎樣去實(shí)現(xiàn)自動化、安全、高效的運(yùn)維呢？
第一，運(yùn)維需要過程。運(yùn)維人員大多從事著簡單、重復(fù)性的工作，并且很難得到終端用戶的認(rèn)可。曾經(jīng)有個(gè)詞“窮忙族”形容運(yùn)維工程師，工位不見人影，一打電話一斷，是不是你該解決的問題都有人找你了。這種情景，大家應(yīng)該都有體會。制定標(biāo)準(zhǔn)化的過程很重要，不但便于整理問題，還可以讓相應(yīng)的問題找到對應(yīng)的人，同時(shí)有利于團(tuán)隊(duì)合作。
運(yùn)維要求標(biāo)準(zhǔn)化、自動化。在運(yùn)維工作中，大家遇到的較多的莫過于系統(tǒng)故障升級、上線、安全加固等問題，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加工、反饋、系統(tǒng)升級、上線如何自動平滑、安全加固如何規(guī)范等，這些都需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，擁有標(biāo)準(zhǔn)才能自動連接。與此同時(shí)，隨著IT運(yùn)維管理工作的復(fù)雜性和難度的大幅增加，僅靠過去的“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大拿”來包攬一切已不能奏效，企業(yè)需要運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動化。
例如，所有的IT設(shè)備，當(dāng)遇到問題時(shí)，都可以自動報(bào)警，不管是系統(tǒng)自動報(bào)警還是使用人員報(bào)警，運(yùn)作監(jiān)控屏幕上應(yīng)顯示為紅色的標(biāo)識和相應(yīng)的警告音，IT運(yùn)維人員則只需根據(jù)相關(guān)知識庫中的數(shù)據(jù)，只需一步運(yùn)維即可。為此，企業(yè)需要預(yù)先建立自動化工單工作流程管理系統(tǒng)，當(dāng)設(shè)備、軟件出現(xiàn)異常情況或超過預(yù)警指標(biāo)時(shí)，將觸發(fā)相關(guān)事件，同時(shí)觸發(fā)相關(guān)的工作單處理工作流程。為了提升IT運(yùn)維響應(yīng)效率，IT運(yùn)維人員必須在指定的時(shí)間內(nèi)完成工作流程中規(guī)定的環(huán)節(jié)和工作。之后按照時(shí)間階段，對事故類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，分析故障發(fā)生的頻率，為以后的運(yùn)維重點(diǎn)和決策提供依據(jù)。并對IT運(yùn)維自動化也能預(yù)測故障，在故障發(fā)生之前及時(shí)報(bào)警，使IT運(yùn)維人員在故障發(fā)生之前排除故障，最大限度地減少損失。
對企業(yè)而言，運(yùn)作過程自動化管理主要是實(shí)現(xiàn)維護(hù)事件提示自動化，在出現(xiàn)異常事件時(shí)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測IT設(shè)備及應(yīng)用活動，在出現(xiàn)異常事件時(shí)，系統(tǒng)自動啟動報(bào)警響應(yīng)機(jī)制，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人。二是系統(tǒng)健康檢測自動化，對IT設(shè)備硬件及應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)作、正常運(yùn)作、自動化；對系統(tǒng)做的定期、自動的日志收集、分析、記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并通過運(yùn)維人員的監(jiān)測、分析、總結(jié)，產(chǎn)生IT運(yùn)維的可用性，績效，系統(tǒng)資源使用情況分析報(bào)告。
針對企業(yè)對IT運(yùn)維自動化的需求，云吶ITSM流程管理軟件，能和云吶網(wǎng)管軟件實(shí)時(shí)聯(lián)接、靈活擴(kuò)展的IT運(yùn)維管理軟件？高效率的協(xié)作工作理念遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約了IT處理時(shí)間？支撐服務(wù)臺、請求、問題、更改、任務(wù)、資產(chǎn)、知識庫和報(bào)告管理？便于IT運(yùn)維流程處理方式，優(yōu)化事件處理工作流程，提升IT運(yùn)維管理水平。
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