云吶智能工單系統(tǒng)-現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)
云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。
怎樣實現(xiàn)真正的全過程、定制、智能、數(shù)據(jù)化的當場服務系統(tǒng)？簡單地說，需要滿足下列條件：
1.建立工單。
所需可提供全渠道工單制作的當場服務系統(tǒng)，支持用戶在微信、電話、表單、郵件、API接口等全部主流方式提交工單，并根據(jù)用戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少用戶等待時間。
2.遠程通信。
為用戶、客服、外地員工進行多媒體交流，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，極大地提高了客戶體驗和用戶問題的準確性。
3.派工調(diào)度。
一個系統(tǒng)內(nèi)部的預測和排班可以提前了解當場人員的狀況，全部的工作表和工程師日程表都在同一界面上。將工單用鼠標拖入一個日歷，即可完成派工操作；支持以地圖方式查看服務資源的位置，和分派工；智能地根據(jù)預先判斷的問題和用戶描述來篩選專業(yè)的外勤人員；外勤人員通過移動端接單、到門店取工單。
4.申請資源。
當場工作人員利用系統(tǒng)實時反饋當場情況，如測量或檢驗數(shù)據(jù)、報價、配件需求等，根據(jù)實際情況查看備件庫，資源庫，與申請相關資源進行匹配，形成資源申請報告，調(diào)配相關人力物力。
5.當場服務。
根據(jù)用戶要求的上門時間，當工程師到達用戶處500米后，后臺系統(tǒng)自動簽到。如在現(xiàn)場拍攝簽到，系統(tǒng)將在上傳的圖片上加上時間水印。檢驗知識庫的問題并向系統(tǒng)報告，情況說明記錄等；若遇到疑難問題，還能夠當場查詢知識庫或與總公司人員溝通，找尋解決方案。
6.完成任務。
通過系統(tǒng)向總公司通報任務完成的任務完成情況，并及時更新外勤人員的狀態(tài)，可以繼續(xù)接受派單；支持相關數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)、大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、更新備件庫等等。
7.使用者反饋。
當服務結(jié)束時，用戶可以對系統(tǒng)進行評價，或通過微信進行評價，此評分會直接反饋給系統(tǒng)后臺，確保評價的真實性。在實現(xiàn)當場服務質(zhì)量監(jiān)管的同時，還提高了客戶滿意度，系統(tǒng)還支持電話回訪。
云吶統(tǒng)一運維管理平臺，通過對網(wǎng)絡設備管理、資產(chǎn)管理、服務器管理、存儲設備管理、業(yè)務應用管理、無線管理、日志分析、辦公設備/聯(lián)網(wǎng)設備、動環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡的實時監(jiān)控、自動巡檢，精準采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標，實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。如果對云吶統(tǒng)一運維管理平臺有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊免費試用云吶系統(tǒng)。
