云吶智能工單系統(tǒng)向顧客提供良好的售后服務(wù)計(jì)劃
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怎樣使售后服務(wù)方案達(dá)到讓顧客滿(mǎn)意，只有做好售后服務(wù)，我們才會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。假如顧客有需求，那業(yè)務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)做好為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備，不僅要做好售后服務(wù)方案，還要做好售前服務(wù)，首先要做好售后服務(wù)計(jì)劃。
一、制定售后服務(wù)計(jì)劃的重要性。
有些銷(xiāo)售員認(rèn)為，只要能說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易，完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)就萬(wàn)事大吉，其他事情大可留給售后服務(wù)部門(mén)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)處理。持有這樣一種觀念的銷(xiāo)售員大多是缺乏整體戰(zhàn)略眼光的人，他們并不清楚，如果自己更積極地協(xié)助其他部門(mén)的員工為顧客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)，會(huì)給自己帶來(lái)什么樣的回報(bào)。向顧客提供良好的售后服務(wù)計(jì)劃，這不僅是企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的責(zé)任，更是業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡的一份責(zé)任，做好這種工作對(duì)銷(xiāo)售員自身的工作也有很好的促進(jìn)作用。
二，幫助減少顧客投訴。
若業(yè)務(wù)員能與其他部門(mén)的員工合作，為客戶(hù)提供更積極、及時(shí)、有效的售后服務(wù)，如此，最直接的效果就是能極大地減少客戶(hù)對(duì)公司的投訴，在實(shí)際生活和工作中，由于對(duì)售后服務(wù)不滿(mǎn)意而引起的顧客投訴屢見(jiàn)不鮮，其原因一方面是由于企業(yè)目光短淺，只顧眼前成交額而對(duì)成交后客戶(hù)遇到的問(wèn)題常常不聞不問(wèn)不給解決，另一個(gè)原因是業(yè)務(wù)員在成交后沒(méi)有對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)，不能在成交后主動(dòng)關(guān)注顧客所致。顧客的投訴一旦形成，企業(yè)就需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)消除。
然而，如果銷(xiāo)售員能夠主動(dòng)為顧客提供更好的服務(wù)，那么這種對(duì)企業(yè)極其不利的顧客投訴將會(huì)從根本上獲得控制。所以，為了切實(shí)有效地減少顧客抱怨，業(yè)務(wù)員確實(shí)有必要在交易結(jié)束后，繼續(xù)關(guān)注顧客的需求，從而為顧客提供更多滿(mǎn)意的服務(wù)。
第三，加強(qiáng)與客戶(hù)的友好合作。
培育忠誠(chéng)的顧客，積極為顧客提供良好的售后服務(wù)方案，也是加強(qiáng)與鞏固友好客戶(hù)關(guān)系的重要途徑。許多企業(yè)的優(yōu)秀銷(xiāo)售員就是通過(guò)這樣的方式來(lái)贏得越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶(hù)。大部分銷(xiāo)售員都知道，要想長(zhǎng)久保持良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，很大程度上需要一大批忠實(shí)客戶(hù)的支持，而龐大的忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。
而且要獲得眾多忠誠(chéng)客戶(hù)的長(zhǎng)久支持，業(yè)務(wù)員要不斷完善和鞏固與這種老客戶(hù)的友好合作，努力培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。它要求業(yè)務(wù)員盡可能主動(dòng)地向顧客提供超出他們期望的高質(zhì)量服務(wù)，否則顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)將難以建立。
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