AIOps運(yùn)維的目標(biāo)是提高IT系統(tǒng)可用性,提高服務(wù)水平
IT運(yùn)維管理是ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系的底層根基，唯有把這一底層根基做好，才能真正在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)流程化管理。IT運(yùn)維管理這一概念在電信、金融業(yè)的應(yīng)用非常普遍，是因?yàn)檫@些行業(yè)的用戶信息化程度較高，日常操作依賴信息管理系統(tǒng)，離不開電腦，因此從管理層開始就比較重視。而且一些用戶，尤其是中小企業(yè)，依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的組織并不僅要，對(duì)IT運(yùn)維管理的需求也不迫切。前些年不少政府網(wǎng)站上的反腐敗舉報(bào)系統(tǒng)、報(bào)稅系統(tǒng)等對(duì)市民開放的窗口，因系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)來訪者過多而中斷，導(dǎo)致某一系統(tǒng)在某一時(shí)期不能正常運(yùn)行，這暴露出主管機(jī)關(guān)在IT運(yùn)維管理中的重視程度。往往是出問題時(shí)才意識(shí)到運(yùn)行管理的重要性。
以AIOps為核心平臺(tái)，構(gòu)建實(shí)時(shí)報(bào)警中心，大屏幕控制，視覺分析，輔助決策，運(yùn)維管理，通過對(duì)IT業(yè)務(wù)的管理，對(duì)數(shù)據(jù)庫的配置等多項(xiàng)功能進(jìn)行配置，構(gòu)建覆蓋實(shí)時(shí)報(bào)警中心、大屏幕控制、綜合運(yùn)用可視化分析、輔助決策、運(yùn)維管理、IT服務(wù)管理、配置管理數(shù)據(jù)庫，建立了完善的操作數(shù)據(jù)管理體系。 IT運(yùn)維管理的重要角色
IT運(yùn)維管理從信息化部門的工作重點(diǎn)來看，需要保證IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正常保存，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。對(duì)業(yè)務(wù)部門最直接的需求概括為：網(wǎng)絡(luò)不斷，系統(tǒng)不癱瘓，數(shù)據(jù)不丟失。
此外，IT運(yùn)維管理能夠有效地解決用戶的問題，例如，對(duì)于信息中心管理員，要把情報(bào)部門的工作報(bào)告給決策層，這可能會(huì)提供一種計(jì)算的方法，或一份表格，由信息中心管理人員對(duì)整個(gè)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)作進(jìn)行量化，同時(shí)還可以將一系列的數(shù)據(jù)報(bào)告給決策層的運(yùn)作。 IT運(yùn)維管理不僅僅是一種工具，而是一種服務(wù)，ITIL的實(shí)施是階段性的，首先提供一系列的數(shù)字監(jiān)控工具，他們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息管理系統(tǒng)的巡警監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)管理，業(yè)務(wù)管理，桌面管理，安全管理等，把平常的人工巡視機(jī)使地省下來，這樣可以減少工作量。另一方面，從管理層面上看，某地信息中心現(xiàn)狀是：一名網(wǎng)絡(luò)工程師在一定時(shí)間內(nèi)只能解決一個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障，當(dāng)下一個(gè)問題發(fā)生時(shí)，另一位網(wǎng)管員會(huì)花一些時(shí)間來解決，而管應(yīng)用的工程師可能只會(huì)應(yīng)用，一個(gè)管硬件的技術(shù)員也許只懂得硬件維護(hù)，每一個(gè)人唯有一臺(tái)電腦，將所有的人員都綁在一個(gè)固定的位置上，人就會(huì)離開，這一制度是無法改變的，出了問題要找來。一個(gè)成熟的信息部門，不應(yīng)受人員限制，應(yīng)有一套規(guī)范的工作流程，此時(shí)規(guī)范非常重要，IT運(yùn)維工具可以幫助大家解決上述問題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)沉淀，網(wǎng)絡(luò)配置等。 IT操作在降低成本中的作用
IT運(yùn)維管理對(duì)用戶收益的一個(gè)最重要方面，表現(xiàn)為能夠提高用戶的顧客滿意度，提高用戶的運(yùn)維管理水平，這是用戶的首要訴求。不斷提升用戶管理水平，提高用戶的系統(tǒng)可用性，減少服務(wù)中斷時(shí)間，提升客戶滿意度。
另一方面，通過資源的有效配置，使所建立的系統(tǒng)和資源得到最大程度的利用，從另一個(gè)層面上說，就是要降低成本。
第三，系統(tǒng)實(shí)施自動(dòng)監(jiān)控后，減輕人工負(fù)擔(dān)，也是降低成本的一種表現(xiàn)。人力成本降低，許多工作沒必要這么多人去做，可以通過這個(gè)工具自動(dòng)做監(jiān)控，減少工作量。
不唯有大型企業(yè)需要IT運(yùn)維管理解決方案。
大企業(yè)信息化程度較高，對(duì)信息管理系統(tǒng)的依賴性較強(qiáng)，機(jī)房規(guī)模龐大，單靠人工，肯定忙不過來。因此這一信息化程度較高、信息化規(guī)模較大的用戶，他們對(duì)IT運(yùn)維管理的需求將更加迫切，因?yàn)橛羞@種需求迫在眉睫，大型企業(yè)實(shí)施IT運(yùn)維管理的案例比較多。但這并不意味著唯有大型企業(yè)需要IT運(yùn)維管理解決方案。有些中小企業(yè)根據(jù)信息化程度不同，需求也有差別，如果一家企業(yè)唯有幾個(gè)交換機(jī)，兩百臺(tái)PC機(jī)，也許沒有更復(fù)雜的IT運(yùn)維管理解決方案來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，但對(duì)于一些地方政府用戶來說，它們擁有數(shù)百臺(tái)個(gè)人電腦，10臺(tái)服務(wù)器，這樣的規(guī)模也許需要工具來幫助它們進(jìn)行管理。出現(xiàn)問題時(shí)可及時(shí)報(bào)警，系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，也能提前預(yù)警。IT運(yùn)維管理工具就是這樣在潛移默化中提升其業(yè)務(wù)保障能力。
IT運(yùn)維管理的未來發(fā)展趨勢(shì)
企業(yè)IT運(yùn)維的目標(biāo)是提高系統(tǒng)可用性，提高服務(wù)水平。目前信息部門做運(yùn)維一般有兩種方式，一是提高自己的管理能力，苦練基本功，盡量使數(shù)字監(jiān)控更加完善，監(jiān)控更加智能化；改進(jìn)管理，流程再造，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理。另外，越來越多的企業(yè)的IT部門會(huì)將IT資源的一部分或全部，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作外包。所以企業(yè)的IT部門對(duì)外包公司做好管理就可以了。外包通過量化、過程化的方式保證了外包服務(wù)符合企業(yè)的服務(wù)水平。
IT運(yùn)維管理市場(chǎng)模式
外國(guó)大企業(yè)較早進(jìn)入市場(chǎng)，所占市場(chǎng)份額較大，但這些外國(guó)軟件并不十分適合本國(guó)國(guó)情，許多單位購買了國(guó)外廠商的軟件，但真正發(fā)揮效益的并不多，并沒有真正發(fā)揮作用。因此，與國(guó)外軟件相比，國(guó)產(chǎn)軟件更接近國(guó)內(nèi)用戶的需要，更貼近國(guó)情，了解客戶需求，這樣才能使IT管理發(fā)揮出應(yīng)有的效益。
云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。如果對(duì)云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊(cè)免費(fèi)試用云吶系統(tǒng)。
