公司工單管理系統(tǒng)是一種專門用于管理公司內部訂單的軟件系統(tǒng)。幫助企業(yè)高效跟蹤解決訂單，提高工作效率和服務水平。以下是公司工單管理系統(tǒng)的介紹：

　　作用：

　　訂單創(chuàng)建和管理：員工可以在系統(tǒng)中建立訂單，包括問題描述、聯系電話、部門等信息。管理員可以查看訂單目錄、分發(fā)訂單、解決訂單、關閉訂單等。

　　訂單分類和搜索：系統(tǒng)應根據不同的標準（如訂單類型、優(yōu)先級、處理器等）進行篩選和搜索。

　　工單處理與響應：管理員可以在系統(tǒng)中查詢訂單細節(jié)，處理并回復員工。系統(tǒng)還應上傳附件，以便管理員和員工共享相關文件。

　　訂單跟蹤統(tǒng)計：系統(tǒng)支持跟蹤統(tǒng)計訂單處理，方便管理員掌握工單處理的效果和問題。

　　工作流程：

　　訂單建立：員工在系統(tǒng)中建立訂單，輸入訂單描述、聯系電話、所屬部門等信息。

　　訂單分配：管理員根據訂單類型、優(yōu)先級等因素，將訂單分配給相應的處理人。

　　工單處理：處理人員根據訂單描述，進行一定的解決操作，并在系統(tǒng)中對員工進行回應。

　　訂單關閉：處理人完成工單處理后，將訂單標記為已完成，并關閉訂單。

　　訂單跟蹤：管理員可通過平臺查詢訂單的處理進度和結果，并對訂單進行跟蹤統(tǒng)計。

　　提高工作效率：

　　自動分配：系統(tǒng)應適用于自動分配訂單，減少管理員的工作量，提高工單處理的速度和效率。

　　訂單模板：系統(tǒng)應適用于建立訂單模板，員工可直接選擇模板建立訂單，減少訂單建立的時間和工作量。

　　訂單協(xié)作：系統(tǒng)應適用于多人協(xié)作解決訂單，減少工單處理時間和工作量，提高工單處理質量。

　　訂單通知：系統(tǒng)應立即通知員工，管理員工訂單的建立、解決和關閉，以便及時掌握訂單的處理。

　　訂單報告：系統(tǒng)應生成訂單報告，包括訂單數量、訂單類型、處理時間、處理人員等信息，便于管理員掌握工單處理的效果和問題。

　　公司工單管理系統(tǒng)是一個功能齊全、高效的軟件系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效地管理訂單，提高工作效率和服務水平。通過自動分配、訂單模板、訂單合作、訂單通知、工單報告等服務，可以進一步提高公司內部的工作效率和服務水平。

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