云吶工單系統(tǒng)是一種常用的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營成本，有效提高客戶留存率，在企業(yè)管理中占有重要地位。工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)單系統(tǒng)的核心模塊，可實(shí)現(xiàn)前、后、部門間的協(xié)同。
客戶服務(wù)工單系統(tǒng)
一、工單制度的主要職能是什么？
1.工單是核心模塊，可實(shí)現(xiàn)無縫管理服務(wù)平臺(tái)。在線客服。手機(jī)客服。幫助中心。統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)功能模塊。
2.客戶服務(wù)。第三方應(yīng)用都可以創(chuàng)建工單，或?qū)隭LS.多客戶服務(wù)。批量建單。
3.工單可以手工分配，或者設(shè)置遞送規(guī)則，也可以按照固定的流程節(jié)點(diǎn)之間有秩序的流動(dòng)，周期性地執(zhí)行，或者觸發(fā)特定的組合條件，自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)批量處理。工單可串接前臺(tái)和后臺(tái)。一線的客戶服務(wù)和二線技術(shù)支持。多節(jié)點(diǎn)流動(dòng)，事件追蹤記錄。
4.為更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)場景，工單可以高度定制，工單可以高度自定義，包含屬性、字段、表單擴(kuò)展、模板、公私視圖、操作權(quán)限等。
工單系統(tǒng)調(diào)度
二、工單制度如何分配工單？
1.總服務(wù)臺(tái)：系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)送規(guī)則。業(yè)務(wù)申請(qǐng)由總務(wù)處統(tǒng)一處理，然后分配給相關(guān)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)部門。
2.智能調(diào)度：通過設(shè)定不同的條件和優(yōu)先級(jí)，智能地向客服組或客戶服務(wù)小組分配不同的資源和業(yè)務(wù)屬性的請(qǐng)求，減少人工判斷和操作。
3.菜單導(dǎo)航：在服務(wù)通道中設(shè)置導(dǎo)航菜單，通過不同菜單將用戶咨詢會(huì)話引導(dǎo)到相應(yīng)的客服小組，減少溝通時(shí)間和成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
1.工單統(tǒng)計(jì)：時(shí)間范圍。渠道來源。工單狀態(tài)。工單類型。工作流等，以統(tǒng)計(jì)分配。解決方案及SLA達(dá)標(biāo)等工單數(shù)據(jù)。
三、關(guān)于工單制度的統(tǒng)計(jì)有哪些方面？
1.工單可以手工分配，或者設(shè)置遞送規(guī)則，也可以按照固定的流程節(jié)點(diǎn)之間有秩序的流動(dòng)。周期性地執(zhí)行，或者觸發(fā)特定的組合條件，自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)批量處理。工單可串接前臺(tái)和后臺(tái)。一線的客戶服務(wù)和二線技術(shù)支持。多節(jié)點(diǎn)流動(dòng)，事件追蹤記錄。
2.客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)：按搶單次數(shù)。響應(yīng)速度、處理速度等、計(jì)分布、平均及累積等多維客服/客服組數(shù)據(jù)。
3.工單可以手工分配，或者置送規(guī)，也可以按照固定的流通之間有秩序的流動(dòng)。周期性地執(zhí)行，或者觸發(fā)特定的組合條件，自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)批量處理。工單可串接前臺(tái)和后臺(tái)。一線的客戶服務(wù)和二線技術(shù)支持。多節(jié)點(diǎn)流動(dòng)，事件追蹤記錄。
4.顧客報(bào)告：客戶可以定制，客戶群統(tǒng)計(jì)，例如滿意程度，評(píng)分，參評(píng)率，顧客趨勢等。
云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。如果對(duì)工單管理系統(tǒng)有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊(cè)免費(fèi)試用云吶系統(tǒng)。
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