作為客戶服務的一種重要方式，工單管理系統(tǒng)逐漸為企業(yè)所認識。該系統(tǒng)可幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+顧客滿意度95%，那么，云吶工單管理系統(tǒng)具體能夠幫助企業(yè)解決哪些問題，云吶幫助臺為您詳細介紹。
應用場景
其應用場景包括外部客服支持、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務等。具備內(nèi)部管理和客服能力的企業(yè)都可以建立一套工作單制度，以加強內(nèi)部各部門間的工作過程，跟蹤問題。可有效提高工程師處理客戶問題的效率，極大地提升企業(yè)部門的高效協(xié)作能力，為客戶請求服務帶來更多的方便和體驗。
服務管理通過多渠道服務驗收、訂單自動分配、現(xiàn)場服務、配件管理、設備維護檢查、服務評估、服務數(shù)據(jù)分析等能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)售后服務全過程的數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務體驗。
工單系統(tǒng)。同時，它也是集記錄、處理、跟蹤等各種工作于一體的智能化工單管理系統(tǒng)，針對客戶蹤跡進行管理，掌握客戶的消費需求與實際消費情況，大體上，關(guān)注客戶的轉(zhuǎn)化過程。
普通業(yè)務需要借助電子郵件和excel表格完成業(yè)務的分配與管理，而這一模式通常要面對以下三類主要問題：
1.電子郵件很容易忘記，很難支持部門協(xié)作；
假如一封電子郵件沒有被共享，當客戶再次聯(lián)系企業(yè)時，他們可以分配給另一個代理，因為無法直接訪問上一封郵件，而且用戶體驗不好。由于涉及部門之間的協(xié)作，電子郵件很難實現(xiàn)共享和有序流通。
2.有很多企業(yè)的用戶支持問題，由專人統(tǒng)一分配處理；
但是這個模式中，負責用戶支持的員工需要同時處理大量的用戶問題，而excel表格管理客戶問題是非常費時、效率低，并且難以對問題進行優(yōu)先管理，造成用戶問題處理不及時，用戶體驗差等問題。而非系統(tǒng)化的分配方式又難以找到共通點，從而使問題模式化，造成重復解決的問題，浪費了時間和人力。
3.很難及時跟蹤項目進度或解決問題的結(jié)果；
對項目負責人來說，反復確認進度花費了時間，難以達到對整體的控制，從而及時調(diào)整方向；此外，對于項目負責人來說，進度、效果等數(shù)據(jù)都需要單獨統(tǒng)計分析，出現(xiàn)偏差的問題。
哪一種業(yè)務需要工作單？
如果企業(yè)或部門每天都會有大量的工作需要跟蹤和反饋，那么就需要企業(yè)工單管理系統(tǒng)。例如，要確定供應商是否打款，內(nèi)部各部門之間的流程協(xié)調(diào)，問題跟進，跟蹤客戶服務狀況，售后問題處理反饋，對硬件或軟件缺陷的修復反饋等等。上述眾多事項的掌握程度，決定著團隊領導如何根據(jù)工作的進度和優(yōu)先次序，來安排并跟蹤后續(xù)工作，在一般情況下，需要一套企業(yè)工單管理系統(tǒng)來提高項目管理效率，智能化、快捷地把工單分配給企業(yè)相關(guān)部門，從而在一定程度上實現(xiàn)了客戶咨詢、抱怨降低工單。
適用領域：IT外包服務、大中型IT企業(yè)部分、高新制造、連鎖店、醫(yī)院IT運營、家用電器企業(yè)報障維修、軟件及云服務企業(yè)；
解決方案
沒有服務臺，沒有服務SM，從實用主義的角度來看，應該抓住三點：
1.迅速投入使用，立即取得成效（消除）；
2.為IT用戶提供支持，輸出企業(yè)價值；
3.贏得信息部門的口碑，為二期工程（ITIL服務轉(zhuǎn)讓流程）創(chuàng)造條件，從下列方面著手進行，以達到更高、更快、更好的運營效果。
相對于email和excel表格的分配管理方法，工作單系統(tǒng)幫助組織和制作所有客戶問題的目錄，因此，座席可以迅速將知識庫內(nèi)容發(fā)送給客戶提出的問題，防止重復回答同一個問題，可以更快地解決客戶問題，并減少響應時間；同時為用戶節(jié)省時間，使他們能更好地解決不同問題，改善用戶體驗。
從ITIL標準中汲取了中國企業(yè)IT最佳實踐經(jīng)驗，云吶工單管理系統(tǒng)，得到了零售業(yè)、教育、醫(yī)療、交通等各行各業(yè)領先企業(yè)的信賴。
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