工單是封閉的。只有客服才能看到你提交的工單，自己也能看到。另外，和你在同一組的人可能會看到（如果客服把你和你公司的同事編在同一個客戶組，設(shè)置你分享的工單）
問題是開放的，你的問題在社區(qū)發(fā)布。比如你的問題發(fā)表在社區(qū)論壇-隨機問題的話題下，社區(qū)的訪客可以看到，社區(qū)的注冊會員可以回答；
用途不同
如果你想得到客戶服務的支持，你應該提交工單向客戶服務尋求幫助；如果你需要咨詢其他成員或討論話題，你可以提問（發(fā)布新問題）
企業(yè)在追求客戶滿意度最大化的同時，企業(yè)不得不考慮交付服務的成本。如果服務提供商（使用云吶維保工單的組織）希望客戶先自助，再互助，再求助，那么就需要同時為客戶提供社區(qū)和工單兩種支持方式，充分利用云吶幫助臺，并將企圖付諸實踐：
社區(qū)支持簡單問題，工單支持復雜問題。
社區(qū)問題社區(qū)支持，個性問題工單支持。
應用問題社區(qū)支持，產(chǎn)品或系統(tǒng)問題工單支持。
普通客戶社區(qū)支持，VIP客戶工單支持。
另一個話題是社區(qū)還可以增強客戶粘性，增強活動性，帶來傳播效應。
云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。如果對工單管理系統(tǒng)有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊免費試用云吶系統(tǒng)。
云吶維保工單管家分為：釘釘版、SaaS版、可以根據(jù)您的需求來進行部署。支持云端和智慧一體機數(shù)據(jù)本地化部署。
