工單系統(tǒng)是什么？單據(jù)系統(tǒng)一般都是客服人員用來處理客戶的售后問題，通過電話、微信、釘釘、在線會話等不同渠道接收客戶的意見、服務(wù)請求等，工單系統(tǒng)將問題智能分配到相關(guān)部門進行處理和反饋?？蛻舴?wù)流程中，當(dāng)用戶的需求不能簡單地通過在線問答來解決時，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一個表單，然后客服工單系統(tǒng)將該工單智能分配到企業(yè)相關(guān)部門解決，并跟蹤處理直到解決。
工單管理系統(tǒng)
工作流程中的工作表能夠智能地分配工。
CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？CRM對企業(yè)并不陌生，我們將其翻譯成CRM系統(tǒng)。在建立客戶檔案信息的基礎(chǔ)上，對售前、售中、售后的CRM管理，同時將CRM系統(tǒng)擴展到銷售流程管理、訂單管理，工單系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)的區(qū)別是什么？
該如何區(qū)分工單系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)？
一，重心不同
CRM是圍繞客戶而開展的銷售流程和業(yè)務(wù)流程的管理，主要是管人、事、錢（銷售費用、訂單等），多維矩陣管理。
工單系統(tǒng)涉及事件的處理，主要是“管人、事、錢”（銷售費用、訂貨等），多維矩陣管理。
二，目標，情景不同
由于周圍的對象和操作場景不同，它的使用對象也有很大差異。
工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)，問題處理人員使用，一般集中在PC端，易維工單系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了字段級別的權(quán)限控制，根據(jù)權(quán)限管理數(shù)據(jù)內(nèi)容的內(nèi)容增加和刪除。已有大量的應(yīng)用場景，且在PC端和移動端的使用頻率更高。
CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用對象包括：市場、銷售、業(yè)務(wù)協(xié)同、管理層、倉管、金融等各部門。
三，作用不同
工單系統(tǒng)的作用是事件的順利處理，對大型企業(yè)的事件處理非常復(fù)雜，預(yù)先設(shè)置工作流，有效地實現(xiàn)了固定流程節(jié)點之間的有序流動。觸發(fā)，自動成批加工，完成工單的自動分配，提醒，轉(zhuǎn)移，更改等操作。
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