前臺溝通、跨部門協(xié)作、企業(yè)間協(xié)作；主要職能點：
工作單是系統(tǒng)的核心功能模塊，可以進(jìn)行會話、超級看板、知識庫、資產(chǎn)管理等相關(guān)功能模塊；
成批建單（導(dǎo)入XLS、手搖、多客戶、多客戶服務(wù)）、任務(wù)/計劃工單、工單公司視圖、工單SLA列表；
高級定制：工作單屬性，字段，擴(kuò)展窗體，模板，操作權(quán)限等。
工單管理（事故管理）
跨部門/企業(yè)間的有效協(xié)作。
設(shè)立處理人員、抄送員、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)小組、外援等不同角色，貫穿企業(yè)全員，上下游合作伙伴，實現(xiàn)同一平臺信息高效互通的預(yù)設(shè)工作流程，實現(xiàn)固定流程節(jié)點間的有序流動。觸發(fā)，自動成批加工，完成工作單的自動分配，提醒，轉(zhuǎn)移，更改等操作。
跨部門協(xié)同，操作自動化
工作單處理自動執(zhí)行，可編程管理工具，定制豐富的、個性化的過程策略。
觸發(fā)器
當(dāng)工作單改變時觸發(fā)，如果符合條件，自作決定；
回復(fù)工單
分配工單
更改工作單屬性。
通知提醒
自動化（批量）
定期進(jìn)行（小時）工作，篩選工作單，分批處理；
回復(fù)工單
分派工單
更改工作單屬性。
通知提醒
工作流程
有秩序地在各固定流程節(jié)點之間流動，條件節(jié)點按照預(yù)先設(shè)定的條件，將工作流分配給所設(shè)定的相應(yīng)處理者（組）；
規(guī)劃工單
工作單是在預(yù)定的日期周期內(nèi)執(zhí)行的；
話題，人物，下一次。
執(zhí)行條件
執(zhí)行周期
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