目前大多數(shù)企業(yè)都需要工單系統(tǒng)，對于不同的工單系統(tǒng)，其核心原理基本上都是針對交易的流動和表單的處理，這個時候我們就談一談，工單的多場景應(yīng)用既然是多場景的，那么根據(jù)目前常用的場景，一般都會有如下幾種：
客服管理，包括工單管理，知識庫等功能。在設(shè)定了工作流規(guī)范后，可以自動劃分和升級工單，快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。還可將用戶郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單。
1.PC端應(yīng)用：這是最常見的，通過瀏覽器的網(wǎng)頁端，登錄后實現(xiàn)工單發(fā)布、接收和處理等操作；
2.移動端應(yīng)用：獨立的H5移動端，是手機辦公的不二之選，工單與其他系統(tǒng)不同，對于客服端的依賴性不強，但移動辦公是發(fā)展趨勢，因此有一套獨立的H5頁面用于工單的移動端應(yīng)用，也是必備場景之一；
3.郵件端應(yīng)用：對于一些企業(yè)來說，許多工都是通過郵件流轉(zhuǎn)和處理的，對于工單系統(tǒng)的原理，就是采用國際通用的郵遞規(guī)范，如果用戶將任意郵件發(fā)送到系統(tǒng)綁定的主郵箱中，則郵件內(nèi)容的正文將自定轉(zhuǎn)換為工單的內(nèi)容，從而自動創(chuàng)建一個工單，工單是自動發(fā)送給相應(yīng)的部門和人員，處理人收到工單后，對工單所做的任意回復(fù)，將通過系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換為一封郵件的回復(fù)內(nèi)容。對以前提交工單的信箱自動發(fā)送郵件回復(fù)，形成信箱與工單的對接應(yīng)用，特別是對海外業(yè)務(wù)或需要處理郵件的企業(yè)，具有很大的應(yīng)用前景；
4.第三方應(yīng)用：本文中所說的第三方，指釘釘、企業(yè)微信、微信公眾號等獨立第三方平臺，也是使用面非常廣的第三方平臺，按照平臺的規(guī)范，可以實現(xiàn)工作臺單點登錄、組織結(jié)構(gòu)同步、消息模板通知等基本工單，足以滿足大多數(shù)企業(yè)的實際應(yīng)用需求；
5.對服務(wù)應(yīng)用：大多數(shù)企業(yè)都有自己的oa,ERP,CRM等系統(tǒng)，跟工單的對接是整個流程和信息流轉(zhuǎn)的必備場景；云服務(wù)提供的多場景應(yīng)用也包含上述應(yīng)用場景；也可讓企業(yè)根據(jù)自己的需要自行開發(fā)應(yīng)用場景，比如APP、小程序等等，這也是我們提供的工單系統(tǒng)中場景應(yīng)用最為全面的功能。
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