身為從事IT運維多年的人來說，剛開始做IT運維管理時，遭遇各個部門員工的抱怨與不滿，整個人感覺很不好，慌亂之處是，不知其中要害到底在哪。經歷了多年的經驗總結和智能利器的協(xié)助，一切都開始變得井井有條，現(xiàn)在針對行業(yè)普遍存在的問題，對IT運維管理中經常遇到的問題進行總結，供大家參考和注意？
一、IT運維管理可能存在的問題？
1、設備的種類很多，管理地域細分？費用控制
一個單位IT系統(tǒng)涉及的設備種類多，管理地域分散，IT運維水平遠遠不能跟上企業(yè)擴張的步伐。根據用戶的實際應用需求，系統(tǒng)經常必須進行自定義，這就要求用戶為系統(tǒng)二次開發(fā)的工作內容付出更高的代價。并且在自定義后臺系統(tǒng)使用強工作流模式時，用戶仍會發(fā)覺其運維不夠靈活，影響了事件處理的及時性，而改得更多，則失去了原有的IT系統(tǒng)本身的目標和價值，導致IT運維成本失控。
2、IT運維機制不健全，業(yè)務流程運作欠缺統(tǒng)一
未創(chuàng)建穩(wěn)定、規(guī)范的IT運行機制?，F(xiàn)階段IT運維流程在運維方面上欠缺統(tǒng)一。在提交情況單后，情況預判和優(yōu)先級的設置欠缺統(tǒng)一，標準的指導文件，僅以員工的主觀經驗或約定俗成的方式指導情況的處理過程。確認但沒有規(guī)范，有處理但沒有管理，有員工卻忙著救火，有專用工具但支撐力度不夠，直接影響維修系統(tǒng)的效果？
3、經驗不少，知識不多，過分依賴核心內容員工
有價值的經驗只存在于頭腦中，不能以書面知識記錄的形式規(guī)范地保存下來。經歷總是只能在小范圍內被傳播和繼承，而不能在更大程度上體現(xiàn)其價值。由此造成對情況性質的認定、優(yōu)先級的確定、疑難問題的分析診斷等，歸集到極少數核心內容員工進行處理。這不僅提高了極少數核心內容員工的任務量，并且很容易造成工作內容的“短板”，從而降低整個運維團隊的情況和問題處理效率？
4、IT運維績效評價制度還不夠健全
主觀性的績效評估難以實施，客觀的績效評估難以制定，模糊的績效評估難以發(fā)揮作用?，F(xiàn)行的績效考評雖然采用填寫工作表的方式，將不同崗位的工作時間獲取、評估、評估、評估，但仍難以全面、準確地反映IT運維員工的工作績效。因此，必須更進一步不斷完善IT運維員工的績效考評制度，協(xié)助機構創(chuàng)建獎懲分明的文化和環(huán)境，促進IT運維團隊的良性、可持續(xù)地發(fā)展？
5、IT基礎設施管理工具欠缺
以門戶、財務管理、采購管理、人事管理、文檔服務等為基礎組成企業(yè)的核心內容業(yè)務系統(tǒng)。這幾個復雜的核心內容系統(tǒng)保證了整個業(yè)務流程的平穩(wěn)運行?，F(xiàn)有的IT管理專用工具側重于技術應用方面的系統(tǒng)故障發(fā)覺和預警信息，對發(fā)覺的情況雖然有相應的管理流程報告書，但仍然沒有找到合適的專用工具來提供全面、安全、穩(wěn)定的運維支持？
6、欠缺有效、完備的CMDB
當前運維維修室只整理了與應用系統(tǒng)有關的重要IT設備設施，雖然在一定的程度上獲取了一些配置項信息內容，但現(xiàn)階段僅限重要業(yè)務流程，欠缺專用工具支持，簡單的CMDB構建很難滿足未來全面實施信息化的必須。建造CMDB是一項長期而艱巨的任務，它不僅要求配置項屬性數據更加詳盡，還必須更為精確的相關信息，還必須科學有效地配置管理模式和專用工具來支持？
7、欠缺以用戶為中心的IT運維報告書
運維為核心內容系統(tǒng)的運行提供固定周期的IT管理報告書，例如：系統(tǒng)運行報告書，機房環(huán)境報告，備份報告書，年度報告等。但是，由于IT管理報告書以技術應用語言提交，并且僅限本部門內部和極少數領導。業(yè)務流程單位作為外部用戶，不僅不能接觸，并且也不能被專業(yè)限制，從而充分利用IT管理報告書中提供的信息內容
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