根據(jù)IT過程處置模式簡(jiǎn)化事件處理工作流程
根據(jù)IT處置模式，云吶軟件簡(jiǎn)化了事件處理過程，使各個(gè)部門能夠更及時(shí)、更有效地給予IT運(yùn)維。服務(wù)平臺(tái)快速記錄工單申報(bào)，構(gòu)建工單處置級(jí)別及相應(yīng)負(fù)責(zé)人，快速區(qū)分工作職責(zé)與優(yōu)先級(jí)，工單工作流程記錄整個(gè)作業(yè)流程；并且對(duì)下一步工作進(jìn)行指導(dǎo)，最后形成報(bào)表數(shù)據(jù)，便于對(duì)工單進(jìn)行整理和對(duì)下級(jí)措施的考核，根據(jù)知識(shí)庫管理系統(tǒng)獲得現(xiàn)有的解決方案。以便操作人員能夠及時(shí)處理當(dāng)前的故障。并依據(jù)資產(chǎn)契約管控，提升資源利用率，使資產(chǎn)信息一目了然。實(shí)施“四化操作”的價(jià)值：運(yùn)維管理制度化；運(yùn)維內(nèi)容細(xì)節(jié)化；運(yùn)維服務(wù)流程化。運(yùn)維專家虛擬化。 構(gòu)建統(tǒng)一化的IT運(yùn)維體系管理，不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范IT操作規(guī)程
參照ITIL最佳實(shí)踐，并依據(jù)公司具體情況，將IT操作管控規(guī)范性為一連串作業(yè)流程，包含總服務(wù)臺(tái)。事件管控。難題管控。變更管理。發(fā)布管控。配置管理和服務(wù)水平管控等作業(yè)流程。緊接著，運(yùn)用IT運(yùn)維管理軟件，將每個(gè)IT運(yùn)維工作流程融合到同一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行管控。以標(biāo)準(zhǔn)的過程系統(tǒng)和統(tǒng)一化的管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，與IT操作相關(guān)的資源（包含部門。人員）能夠有效地融合，并采用可識(shí)別的“同語言”，充分地進(jìn)行溝通，提升生產(chǎn)效率和及時(shí)傳達(dá)信息。
依據(jù)IT運(yùn)維流程管理構(gòu)建IT員工的績(jī)效考核和激勵(lì)制度
針對(duì)公司信息化建設(shè)的需要，提出了一支具有不斷完善專業(yè)知識(shí)和管理能力的IT運(yùn)維管理隊(duì)伍。以此來，構(gòu)建符合IT運(yùn)維流程管理體系的員工績(jī)效管控和激勵(lì)制度就顯得十分重要。制定定量的KPI，對(duì)績(jī)效考核包含服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。運(yùn)用IT運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)IT運(yùn)維人員的作業(yè)進(jìn)行量、質(zhì)的記錄、統(tǒng)計(jì)分析與分析。依據(jù)ITIL工作流程，確定IT人員的崗位職責(zé)，定義關(guān)鍵考核指標(biāo)，根據(jù)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理。分析生成業(yè)績(jī)報(bào)表，最后完成IT績(jī)效考核的信息化管理。
給予客戶導(dǎo)向的IT運(yùn)維報(bào)告，為各個(gè)部門和IT運(yùn)維管理給予管理決策基礎(chǔ)
參考ITIL和ISO20000最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建特定的工作流程，進(jìn)一步不斷完善IT運(yùn)維報(bào)告和IT運(yùn)維服務(wù)管理信息。實(shí)施客戶或業(yè)務(wù)流程單位以“客戶化語言”給予約定的服務(wù)信息，同時(shí)為內(nèi)部IT運(yùn)維給予寶貴的管理信息。例如：某一特定時(shí)期內(nèi)，失敗發(fā)生的次數(shù)最多；故障解決效率最高或最低；IT運(yùn)維員的工作量統(tǒng)計(jì)分析；以及難題分布在哪些系統(tǒng)或設(shè)備上。根據(jù)對(duì)這些業(yè)務(wù)流程信息的統(tǒng)計(jì)分析，可以協(xié)助IT運(yùn)維管理和管理決策部門進(jìn)行管理決策和趨勢(shì)分析，從而達(dá)到全面掌握和理解IT系統(tǒng)各種難題及相應(yīng)的服務(wù)狀態(tài)。
支持分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)
擁有豐富的知識(shí)基礎(chǔ)及管控。使用者可通過FAQ.關(guān)鍵字檢索等知識(shí)庫，初步尋找解決方案，使難題以最小的資源開銷和更快的處置效率獲得解決；IT運(yùn)維者通過知識(shí)庫，精確選擇最佳方案，能解決大多數(shù)常規(guī)難題；高級(jí)操作人員。專家，依據(jù)故障發(fā)生的頻率，可以依據(jù)具體情況，將經(jīng)實(shí)踐證明的解決方法形成知識(shí)庫；用于其他運(yùn)行人員；此外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程處置員可以根據(jù)一個(gè)共享的知識(shí)庫或操作指南庫，提交或獲得相關(guān)業(yè)務(wù)流程處置的知識(shí)。
構(gòu)建和改進(jìn)CMDB
實(shí)施用戶。資產(chǎn)。以前難題的歷史記錄等可查詢?？勺粉橧T運(yùn)維管理系統(tǒng)根據(jù)生成CMDB來記錄和維護(hù)用戶信息。資產(chǎn)信息，并將每件事/難題與用戶及失敗資產(chǎn)相對(duì)應(yīng)，形成歷史記錄以供查詢和參照。例如：某個(gè)用戶報(bào)告了某個(gè)路由器的通訊故障，運(yùn)維員可以依據(jù)資產(chǎn)號(hào)查詢路由器以前的故障狀態(tài)。如果這個(gè)路由器多次發(fā)生故障，且線路質(zhì)量較差，運(yùn)維員可依據(jù)這個(gè)依據(jù)向相關(guān)部門提出運(yùn)維線路的申請(qǐng)。
實(shí)施服務(wù)水平管控，以提升客戶對(duì)IT操作服務(wù)的滿意度
依據(jù)內(nèi)部市場(chǎng)化的要求，最終用戶的服務(wù)滿意度將成為IT運(yùn)維質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，實(shí)施服務(wù)水平管控有助于明確用戶/用戶的業(yè)務(wù)流程需要，并將其規(guī)范化。這是因?yàn)?，只有給予符合需求的IT運(yùn)維，服務(wù)雙方均認(rèn)可，才能最后獲得用/客戶滿意的評(píng)估。例如：故障響應(yīng)時(shí)間的約定，更換備件部件的原則，約定設(shè)備巡檢日期等。業(yè)務(wù)流程級(jí)管控，不僅能為IT給予一個(gè)清晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作服務(wù)，還能依據(jù)服務(wù)水平管控的工作流程，不斷提升服務(wù)效果。
云吶IT運(yùn)維管理系統(tǒng)為客戶給予不斷完善的IT網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)。為各行業(yè)客戶給予政府部門、教育、醫(yī)療、能源、企業(yè)等服務(wù)。針對(duì)這一點(diǎn)，提出了以IT綜合管理系統(tǒng)和IT運(yùn)維管理系統(tǒng)為核心的解決方案，提升IT運(yùn)維管理，及時(shí)處理難題并處理問題。以此來為基礎(chǔ)，從源頭上提升IT運(yùn)維的效率和效果，完成IT運(yùn)維知識(shí)的規(guī)范化。模板化，提升客戶滿意度，提升運(yùn)維服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化運(yùn)維管理系統(tǒng)解決方案。
云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無線管理、日志分析、IP攝像頭、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。如果對(duì)云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊(cè)免費(fèi)試用云吶系統(tǒng)。
