近幾年來，隨著信息系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大，IT應(yīng)用系統(tǒng)日益增多，這些系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息成為企業(yè)的核心資源，對我們的IT運維工作指出了嚴峻的考驗。如何減少IT系統(tǒng)成本？怎樣快速地提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平來實現(xiàn)IT部門的最佳利益？這已成為目前各行業(yè)、企業(yè)IT管理必須解決的問題。
怎樣有效運作？
要調(diào)整傳統(tǒng)的運行方式，改變已有的“糊涂賬”現(xiàn)象，實際上，根據(jù)云吶運行管理系統(tǒng)，可以對運行過程進行追蹤，根據(jù)云吶運行管理系統(tǒng)，幫助操作人員對問題的根源進行監(jiān)控和定位；根據(jù)知識庫的積累，有效地解決了人員變更后的管理問題。IT運維系統(tǒng)不只需要人工操作，為了發(fā)揮IT系統(tǒng)的最大作用，用工具對其進行量化、標準化管理，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的一種趨勢，這也滿足客觀發(fā)展規(guī)律。 1.根據(jù)IT過程解決模式簡化事件處理過程。
在運行管理系統(tǒng)中，采用IT過程解決模式，簡化了事件處理流程，使業(yè)務(wù)部門能夠更加及時、高效地提供IT服務(wù)。在運行管理系統(tǒng)中，快速記錄工單申報、構(gòu)建工單解決級別和相應(yīng)負責人，迅速區(qū)分工作職責與優(yōu)先級，工單流程流程記錄整個運行過程。并且對下一步工作進行指導(dǎo)，最終形成報表數(shù)據(jù)信息，便于對工單進行存檔和對下級工作的考核，根據(jù)知識庫獲得現(xiàn)有的解決方案。以便操作人員能夠及時處理當前的故障。并融合資產(chǎn)契約管理，提升資源利用率，使資產(chǎn)信息一目了然。實施“四化操作”的價值：運維管理系統(tǒng)化；運維內(nèi)容細節(jié)化；運維服務(wù)流程化。運維專家虛擬化。 2.構(gòu)建統(tǒng)一的IT運維體系管理，完善和規(guī)范IT運維流程。
參照ITIL最佳實踐，并融合公司實際情況，將IT操作管理規(guī)范化為一系列的作業(yè)流程，包含服務(wù)臺.事件管理.問題管理.變更管理.發(fā)布管理.配置管理和服務(wù)水平管理等作業(yè)流程。然后，運用IT服務(wù)管理工具，將每個IT運維流程整合到同一系統(tǒng)中來管理。以標準為基礎(chǔ)的流程體系和統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，使與IT操作相關(guān)的資源(包含部門.人員)能夠有效整合，并根據(jù)識別的“同語言”深入到彼此之間.充分的交流，提升生產(chǎn)效率，提升信息傳遞的及時性。
3.依據(jù)IT運維管理流程，為IT員工構(gòu)建績效考核管理與激勵機制。
針對公司信息化建設(shè)的需要，指出了一支具備完善專業(yè)知識和管理水平的IT運維管理隊伍。為此，構(gòu)建滿足IT運維管理流程體系的員工績效管理和激勵機制就顯得十分重要。制訂定量的KPI，對績效考核包含服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等眾多方面。運用IT運維管理系統(tǒng)平臺，對IT運維人員的作業(yè)進行量、質(zhì)的記錄、統(tǒng)計與分析。依據(jù)ITIL流程，明確IT人員的崗位職責，界定關(guān)鍵考核指標，根據(jù)IT運維管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)信息，進行整理.分析生成業(yè)績報表，最終實現(xiàn)IT績效考核管理的信息化。
4.提供面向用戶的IT服務(wù)報告，為業(yè)務(wù)部門和IT運維管理提供決策基礎(chǔ)。
借鑒ITIL和ISO20000最佳實踐經(jīng)驗，構(gòu)建專門的工作流程，進一步完善IT服務(wù)報告和IT運維服務(wù)管理信息。實施用戶或業(yè)務(wù)單位以“用戶化語言”提供約定的服務(wù)信息，同時為內(nèi)部IT運維提供寶貴的管理信息。例如：某一段時間內(nèi)哪一個方面發(fā)生故障的次數(shù)最多；哪一個方面解決錯誤的效率最高或最低；IT維修員的工作量統(tǒng)計；問題分布在哪些系統(tǒng)或設(shè)備上。根據(jù)這些業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計，可以幫助IT運維管理和決策部門進行決策和趨勢分析，從而達到全面掌握和理解IT系統(tǒng)各種問題及相應(yīng)的服務(wù)狀態(tài)。
5.支持共享經(jīng)驗和知識。
云吶運維管理系統(tǒng)提供了豐富的知識庫和完善的管理。使用者可透過FAQ.關(guān)鍵字檢索等知識庫，初步尋找解決方案，使問題以較小的資源開支和最快的解決效率獲得解決；IT維修者透過知識庫，精確選擇最佳方案，能解決大多數(shù)常規(guī)問題；高級操作人員.專家，依據(jù)故障發(fā)生的頻率，可以依據(jù)實際情況，將經(jīng)實踐證明的解決方法形成知識庫；用于其他運行人員；此外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)解決員可以根據(jù)一個共享的知識庫或操作指南庫，提交或獲得相關(guān)業(yè)務(wù)解決的知識。
6.構(gòu)建和改進CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)
實施用戶.資產(chǎn).以前問題的歷史記錄等可查詢.可追蹤IT運維管理系統(tǒng)根據(jù)生成CMDB來記錄和維護用戶.資產(chǎn)信息，并將每一事件/問題與用戶及失敗資產(chǎn)相對應(yīng)，形成歷史記錄以供查詢和參照。例如：某個用戶報告了某個路由器的通訊故障，維修員可以依據(jù)資產(chǎn)號來查詢路由器以前的故障狀態(tài)。如果這個路由器多次發(fā)生故障，且線路質(zhì)量較差，維修員可依據(jù)這個依據(jù)向相關(guān)部門指出維修線路的申請。
7.實施服務(wù)水平管理，以提升用戶對IT操作服務(wù)的滿意度。
因為內(nèi)部市場化的要求，對終端設(shè)備的服務(wù)滿意度將成為IT運維質(zhì)量的考核標準。對此，實施服務(wù)級管理有助于明確用戶或顧客的業(yè)務(wù)需要，并將其規(guī)范化。這是因為，只有提供滿足需求的IT服務(wù)，服務(wù)雙方均認可，才能獲得使用者或顧客滿意的評估。例如：故障響應(yīng)時間的約定，更換備件部件的原則，約定設(shè)備巡檢日期等。業(yè)務(wù)級管理，不僅能為IT提供一個清晰、規(guī)范的操作服務(wù)，還能依據(jù)服務(wù)水平管理的流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
很多企業(yè)對IT運維管理系統(tǒng)都存在誤會，認為部署了運維管理系統(tǒng)，可以無憂無慮。這種看法是錯誤的，盡管運行維護系統(tǒng)能夠解決很多問題，但這并不能說明，擁有運維管理系統(tǒng)可以一勞永逸，在實施部署之前對運行人員進行相關(guān)培訓(xùn)，依據(jù)企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程進行適當?shù)恼{(diào)研和咨詢，都是非常必要的。完美的IT基礎(chǔ)設(shè)施+云吶運維管理系統(tǒng)+專業(yè)的運維工程師將發(fā)揮IT系統(tǒng)的最大作用。在一定程度上，運行維護的過程是漫長的，云吶運維管理系統(tǒng)能夠不斷地提升IT運維的整體水平，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力。 云吶統(tǒng)一運維管理平臺，通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無線管理、日志分析、IP攝像頭、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控、自動巡檢，精準采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標，實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。如果對云吶統(tǒng)一運維管理平臺有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊免費試用云吶系統(tǒng)。 云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化運維管理系統(tǒng)解決方案。如果對運維管理系統(tǒng)有什么疑問，你可以在線聯(lián)系：400-0589-976。
