IT運維機制不健全，工作內(nèi)容運維層面欠缺統(tǒng)一
未創(chuàng)建穩(wěn)定、規(guī)范的IT運行機制。現(xiàn)階段IT運營流程在運維層面上欠缺統(tǒng)一。在遞交事件單后，事件預(yù)測和優(yōu)先的設(shè)置欠缺統(tǒng)一，規(guī)范的指導文件，僅以員工的主觀工作經(jīng)驗或約定俗成的形式指導事件的處理方式。已經(jīng)確認但沒有規(guī)范，有處理但沒有管理，員工只是忙著救火，有工具卻支撐不夠。所以，現(xiàn)階段“輕規(guī)范，重維護”的IT運維現(xiàn)狀很容易由于個人技能差異而導致IT運維不穩(wěn)定，直接影響維護系統(tǒng)的效果。
欠缺知識，過分依賴關(guān)鍵人才
有價值的工作經(jīng)驗只存在于頭腦中，不能以書面知識記錄的形式規(guī)范地保存下來。經(jīng)歷總是只能在小范圍內(nèi)被傳播和繼承，而不能在更大程度上體現(xiàn)其價值。由此導致對事件性質(zhì)的認定、優(yōu)先的確定、疑難問題的分析診斷等，歸集到少數(shù)關(guān)鍵員工進行處理。這不但提高了少數(shù)關(guān)鍵員工的任務(wù)量，而且很容易導致工作內(nèi)容的“瓶頸”，降低了整個運營團隊的事故率和問題處理效率。
IT運維績效評估機制還不夠健全
主觀性的績效評估無法實施，客觀的績效評估無法制定，模糊的績效評估無法發(fā)揮作用?，F(xiàn)行的績效考核雖然采用填寫工作表的形式，將不同崗位的工作時間搜集、評估、評估、評估，但仍無法全面、精確地反映IT運維員工的工作績效。因而，需要進一步加強對IT運維員工的績效考核機制，協(xié)助組織創(chuàng)建獎懲分明的文化和環(huán)境，促進IT運營團隊的良性、持續(xù)發(fā)展。
IT基礎(chǔ)設(shè)施管理工具欠缺
以門戶、財務(wù)管理、采購管理、人事管理、文檔服務(wù)等為基礎(chǔ)組成企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這一復雜的關(guān)鍵系統(tǒng)保證了整個業(yè)務(wù)流程的平穩(wěn)運行。而做為支撐關(guān)鍵系統(tǒng)運維的IT基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)階段只有云吶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。已有的IT管理工具偏重于技術(shù)層面上的故障發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，對發(fā)現(xiàn)的事件雖然有相應(yīng)的管理流程報告，但仍然沒有找到合適的工具來提供全面、安全、穩(wěn)定的支持。
欠缺合理有效、健全的CMDB(Project管理數(shù)據(jù)庫)
當前操作維修室只整理了與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的關(guān)鍵IT設(shè)備設(shè)施，雖然在一定的程度上搜集了一些配置項信息，但現(xiàn)階段僅限關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，缺乏工具支持，簡單的CMDB構(gòu)建很難滿足未來信息化的需要。創(chuàng)建CMDB是一項長期而艱巨的工作，它不但要求配置項屬性數(shù)據(jù)更加詳盡，還需要更為精確地配置管理模型和工具來支持其構(gòu)建。
欠缺以用戶為中心的IT運維報告
運維 運行日志為關(guān)鍵系統(tǒng)的運行提供固定周期的IT管理報告，例如：系統(tǒng)運行報告，機房環(huán)境報告，備份報告，年度報告等。但是，由于IT管理報告以技術(shù)語言遞交，并且僅限本部門內(nèi)部和少數(shù)領(lǐng)導。業(yè)務(wù)部門做為外部用戶，不但不能接觸，而且也很難理解IT管理報告所提供的信息。
為了從成本中心過渡到利潤中心，運行維護不再面對外部用戶，而是要遞交IT管理報告，而要根據(jù)一般用戶的需求，遞交IT運維報告，實現(xiàn)IT運維“為用戶所用”的目標。
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