什么是團(tuán)隊(duì)合作指的是，在工單流轉(zhuǎn)過程中，其他部門或人員可能會(huì)協(xié)助處理工單，這是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作流程，與工單狀態(tài)無關(guān)，僅用于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用。盡可能地利用團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，以完成工單的服務(wù)。 二、團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)點(diǎn)：第一，各部門合作，能最大限度地處理工單；第二，團(tuán)隊(duì)的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個(gè)人的效率；工單不需要流轉(zhuǎn)，只在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行狀態(tài)區(qū)分；最后，針對(duì)復(fù)雜多變的工單需求，通過團(tuán)隊(duì)合作去分流處理，完善整個(gè)工作流程。
三、團(tuán)隊(duì)合作的程序。
1.首先，將內(nèi)部狀態(tài)設(shè)置為區(qū)分團(tuán)隊(duì)工級(jí)別；內(nèi)部狀態(tài)是完全自定義的，不受工單狀態(tài)的影響，只有內(nèi)部可見。
2.工單處理時(shí)，點(diǎn)擊工單細(xì)節(jié)，選擇內(nèi)部合作；
3.利用@就可以看到
在工單的實(shí)際使用中，許多企業(yè)牽涉到客戶發(fā)放的工單常常是需要緊急處理的工單。顧客發(fā)的工單要怎么處理？還要怎樣在第一時(shí)間得到反饋？本文將向您介紹客戶發(fā)布的工單如何在云吶工單系統(tǒng)中處理。第一，要對(duì)企業(yè)的客戶性質(zhì)進(jìn)行定位，比如，客戶發(fā)布的是售后類工單，咨詢類工單還是投訴類型。確定了用戶的屬性之后，我們就開始做工單模板。
就拿“售后工單”來說，我們首先對(duì)售后工單模板進(jìn)行分類創(chuàng)建，適用對(duì)象需要選擇“外部顯示”。
在創(chuàng)建工單模板之后，將會(huì)創(chuàng)建模板。注意：工單模板可以自定義窗體設(shè)置哦~可以根據(jù)自己的需要設(shè)置表項(xiàng)內(nèi)容和樣式。一旦創(chuàng)建了工單模板，我們就設(shè)置了工單理由——自動(dòng)分配工單?！笆酆蠊巍睂⒂墒酆蟛块T負(fù)責(zé)處理。 在設(shè)置好模板和路由設(shè)置之后，我們模擬客戶進(jìn)行工單發(fā)布。售后的客戶服務(wù)人員接受工單處理。在客戶端上，客戶可以看到工單進(jìn)度和工單末尾的消息通知。
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