云吶智能工單系統(tǒng)-派工系統(tǒng)解決方案
云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類、醫(yī)療類、交通類、通信類等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。
工單派工管理系統(tǒng)可以全面實現(xiàn)公司企業(yè)售后維護服務(wù)部門執(zhí)行上門服務(wù)售后維護服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。
工單流程。
它是分配系統(tǒng)的主要過程，與售后維護服務(wù)的工作步驟一致，主要包括：新訂單、分配管理、提醒推送、任務(wù)簽到、現(xiàn)場簽到、過程反饋、完成處理、客戶評價等。
工作內(nèi)容。
云吶派工系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容包括：設(shè)備安裝、設(shè)備維護、機器設(shè)備升級、機器設(shè)備檢查、設(shè)備維護、機器設(shè)備檢查、使用培訓(xùn)、問題投訴等。雖然這些業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容不同，但工作過程基本相同，是分配執(zhí)行過程，因此軟件的操作過程相同。
操作流程。
接受售后維護服務(wù)請求。
由于各種售后維護服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，售后維護服務(wù)請求有各種形式。然而，無論采用何種形式，最終結(jié)果都以相應(yīng)類型的工作訂單為載體。當售后維護服務(wù)人員決定接受售后服務(wù)請求時，他們使用任務(wù)分配系統(tǒng)添加新的工作訂單。
一些具體的業(yè)務(wù)場景如下：
業(yè)務(wù)員銷售機器設(shè)備產(chǎn)品后，需要售后服務(wù)人員上門服務(wù)安裝調(diào)試；
如果用戶購買的機器設(shè)備出現(xiàn)故障，請致電售后維護服務(wù)部門進行維修，或使用微信掃碼維修，或聯(lián)系當時的業(yè)務(wù)員報告設(shè)備故障；
由于客戶要求，用戶購買的機械設(shè)備需要升級或公司企業(yè)產(chǎn)品升級，需要聯(lián)系用戶升級；
用戶購買的機器設(shè)備需要根據(jù)維護周期并根據(jù)維護期限的要求更換一些耗材。預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出定期維護預(yù)警提示；
用戶購買的機器設(shè)備需要按照企業(yè)設(shè)備管理標準或國家計量要求進行現(xiàn)場檢測，預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出定期檢測預(yù)警提示；
業(yè)務(wù)員或購買設(shè)備的用戶提出機器設(shè)備使用培訓(xùn)要求；
客戶投訴企業(yè)服務(wù)，需要指派專人處理；
如果售后維護服務(wù)人員決定接受上述售后維護服務(wù)請求，他們將使用軟件添加相應(yīng)類型的工單。
派工管理。
新的工單保存后，工單會自動進入未派工，等待派工。派工管理人員根據(jù)人員調(diào)配情況指派上門服務(wù)售后工程師，然后保存提交。
保存派工信息后，云吶服務(wù)平臺會自動向派工工程師手機APP推送通知信息，提示需要處理的新任務(wù)。
簽收工單。
被派任務(wù)工程師用手機收到任務(wù)通知后，需要簽收任務(wù)，并明確確認任務(wù)。如果我因某種原因無法接受任務(wù)，我需要聯(lián)系被派工人取消簽收任務(wù)，重新派工。
工單簽收還支持電腦版和手機版。在添加新的工單時，您還可以確定是否需要簽署工單。如果您不需要簽字，您可以直接進入下一個現(xiàn)場登錄鏈接。
現(xiàn)場簽到。
售后維護服務(wù)人員到達用戶現(xiàn)場后，首先拿出手機，打開云吶服務(wù)應(yīng)用程序，進入現(xiàn)場登錄界面。云吶服務(wù)應(yīng)用程序?qū)⒆詣佣ㄎ坏接脩舻默F(xiàn)場位置。點擊登錄按鈕后，系統(tǒng)將自動記錄用戶的位置信息和登錄時間。
現(xiàn)場登錄功能有效解決了售后維護服務(wù)人員外出考勤的問題，避免了人員外出不知道在哪里、何時到達現(xiàn)場等管理失控現(xiàn)象。
過程反饋。
售后維護服務(wù)人員過程中，售后維護服務(wù)人員可以隨時使用移動應(yīng)用程序反饋現(xiàn)場信息。您可以隨時提交維護跟蹤記錄，并隨時拍照并上傳現(xiàn)場照片。跟蹤記錄可以是多次的。在服務(wù)過程中的任何問題也可以使用過程反饋功能進行記錄。
在現(xiàn)場服務(wù)過程中，如果售后服務(wù)人員遇到各種問題或困難，他們可以使用移動應(yīng)用程序現(xiàn)場查詢各種文件，也可以檢索故障數(shù)據(jù)庫，查看故障現(xiàn)象的歷史解決方案和經(jīng)驗。
完成處理。
現(xiàn)場服務(wù)完成后，售后服務(wù)人員使用手機APP進行完成登記。完成登記主要是登記完成時間，記錄總結(jié)現(xiàn)場服務(wù)的詳細情況，登記備件的使用和登記費用。售后服務(wù)人員還可以使用手機APP上傳完成后的機器設(shè)備照片甚至視頻內(nèi)容。
當然，根據(jù)管理的需要，如果售后服務(wù)人員不方便現(xiàn)場完成登記，也可以在返回公司后使用計算機版進行完成登記。云吶服務(wù)的各種版本可以讓用戶隨時隨地完成工作。
售后維護服務(wù)人員完成后，需要總結(jié)服務(wù)中遇到的問題，并在知識庫中積累經(jīng)驗。特別是對于新問題或設(shè)備故障，應(yīng)詳細記錄具體的解決方案和步驟，并添加到故障庫中，形成知識和經(jīng)驗的積累和再利用，為公司企業(yè)的售后服務(wù)管理積累寶貴的財富。
客戶評價。
客戶評估也可以通過回訪進行?，F(xiàn)場服務(wù)人員完成并離開后，客戶服務(wù)人員通過電話回訪用戶，輸入并提交用戶對服務(wù)的評估結(jié)果。
客戶評價是評價售后維護服務(wù)人員工作質(zhì)量的重要指標，對提高管理水平和客戶滿意度具有重要意義。
云吶統(tǒng)一運維管理平臺，通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控、自動巡檢，精準采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標，實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。如果對云吶統(tǒng)一運維管理平臺有什么疑問，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊免費試用云吶系統(tǒng)。
