云吶工單系統(tǒng)對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化不良處理
云吶致力于為企業(yè)公司、銀行、政府 事業(yè)、學(xué)校教育類(lèi)、醫(yī)療類(lèi)、交通類(lèi)、通信類(lèi)等行業(yè)提供一站式數(shù)字化工單管理系統(tǒng)解決方案。
售后工單管理系統(tǒng)功能完善，有完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)，維護(hù)記錄。還有用戶(hù)登錄信息、保險(xiǎn)公司管理等，有全備數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。可隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)數(shù)據(jù)，可查看應(yīng)收賬款，不收款，客戶(hù)已收款。這是一款中小企業(yè)常用的軟件。 售后管理體系對(duì)企業(yè)售后質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)：
伴隨著公司產(chǎn)品市場(chǎng)累積銷(xiāo)售規(guī)模的不斷擴(kuò)大，售后理賠數(shù)據(jù)量不斷增加，在大量的售后理賠數(shù)據(jù)中，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性問(wèn)題點(diǎn)如何直觀、快速地形成了一個(gè)有效的改進(jìn)方案？售后零件質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析手工展開(kāi)工作量大，效率低，也難以展開(kāi)故障件PPM等專(zhuān)業(yè)質(zhì)量評(píng)估。售后質(zhì)量信息的回訪管理、索賠鑒定、索賠管理等均由人工進(jìn)行，在管理上阻礙了效率的提高。已有的售后不良標(biāo)準(zhǔn)化程度也未完全消除，有同種不良被描述為多種途徑，從而使質(zhì)量問(wèn)題隱藏。
以系統(tǒng)化實(shí)施為契機(jī)，對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化不良處理，達(dá)到售后報(bào)告單的在線提交，在線查詢(xún)車(chē)輛檔案、備件管理、任務(wù)統(tǒng)計(jì)、舊件回訪管理、理賠管理、售后質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、零件質(zhì)量的PPM量化，對(duì)整車(chē)和零部件質(zhì)量的改善有價(jià)值的輸入。以系統(tǒng)達(dá)到不良描述、業(yè)務(wù)模型和過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化固化、統(tǒng)計(jì)分析方法標(biāo)準(zhǔn)化以及自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析、售后質(zhì)量監(jiān)控等功能。
云吶工單的多種場(chǎng)景應(yīng)用，如企業(yè)微信、微信公眾號(hào)、釘釘、郵件等，今天我們?cè)賮?lái)聊一下場(chǎng)景對(duì)接的情況。談起呼叫中心，相信每個(gè)人都不會(huì)陌生，可以撥打來(lái)電、接聽(tīng)、通話記錄齊全、反應(yīng)速度快，這也是越來(lái)越多大型中小型企業(yè)的發(fā)展需要。呼叫中心本身比較復(fù)雜，關(guān)于硬件設(shè)備我們下次再講，這次只是針對(duì)我們的云吶工單系統(tǒng)與呼叫中心的對(duì)接，給大家做一個(gè)介紹?；緫?yīng)用過(guò)程如下： 1.打通呼叫中心與工單系統(tǒng)的對(duì)接，達(dá)到信息互通；
2.客戶(hù)撥打呼叫中心、聯(lián)系客服、了解需求；
3.如果業(yè)務(wù)類(lèi)型固定，則可自動(dòng)生成工作單，明確其內(nèi)容和分配規(guī)則；如果業(yè)務(wù)類(lèi)型復(fù)雜，則建議手工提交工作單，后臺(tái)對(duì)工作單進(jìn)行完整定制，并可在后臺(tái)進(jìn)行完整定制；
4.提交工單后，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接可將電話錄音記錄存入工作單詳細(xì)內(nèi)容，供工單處理人查看；
5.工作單處理完成后，可以在工作單回復(fù)頁(yè)面，一鍵撥號(hào)聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)已完成，同時(shí)保存通話記錄，便于后期追溯和分析。
上述基本的應(yīng)用過(guò)程，也是目前云吶工單系統(tǒng)多場(chǎng)景應(yīng)用開(kāi)發(fā)的一個(gè)新內(nèi)容。身為客戶(hù)生命周期管理體系的踐行者，我們通過(guò)呼叫中心，以客戶(hù)為中心，構(gòu)建了完整的系統(tǒng)生態(tài)，聯(lián)機(jī)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)連接，達(dá)到完善的售前售中售后服務(wù)體系，給各行各業(yè)的信息化建設(shè)，保駕護(hù)航！
售后管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)：
(1)售后管理系統(tǒng)-管理范圍模塊：客戶(hù)報(bào)修管理、客戶(hù)反饋管理、收費(fèi)管理等，除此之外，系統(tǒng)還可以隨意增減其他管理內(nèi)容，最大程度滿(mǎn)足您的不同需求。
(2)售后管理系統(tǒng)-高級(jí)結(jié)構(gòu)：一般用戶(hù)不需進(jìn)行任何安裝，只需在IE瀏覽器上使用。該系統(tǒng)可以在單臺(tái)、局域網(wǎng)上安裝使用，也可以在因特網(wǎng)上運(yùn)行，從而可以隨時(shí)隨地查詢(xún)、處理業(yè)務(wù)。
(3)售后管理系統(tǒng)-支持多個(gè)接入點(diǎn)：每個(gè)接收點(diǎn)都使用相同的管理系統(tǒng)，以便及時(shí)，對(duì)所有情況都有一個(gè)全面的了解；可以控制每一個(gè)受理點(diǎn)的權(quán)限，例如：每個(gè)受理點(diǎn)只能看到，負(fù)責(zé)向本點(diǎn)提交的反饋信息，并且總部能夠獲得所有信息。(4)權(quán)限控制完善：對(duì)每個(gè)類(lèi)別人員都可以有合適的存取權(quán)，對(duì)數(shù)據(jù)有查看權(quán)、輸入權(quán)、修改權(quán)、刪除權(quán)都可設(shè)定，并細(xì)化到每個(gè)領(lǐng)域。
(5)售后管理系統(tǒng)-自動(dòng)提醒功能：可以設(shè)定提醒時(shí)間、收信人、內(nèi)容提示、頻率提示，自動(dòng)發(fā)送郵件或短信提醒。如：每當(dāng)有新的申請(qǐng)，發(fā)一封通知信，到了規(guī)定的完成時(shí)間還沒(méi)有完成，每隔一段時(shí)間就發(fā)給一封催促信，等等。
(6)手機(jī)短信支持：系統(tǒng)可以整合到手機(jī)上，可利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，生成各種重要通知、生日祝福、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)進(jìn)度等信息，以手機(jī)短信的形式發(fā)送給員工，并及時(shí)、主動(dòng)地進(jìn)行溝通。
(7)售后管理系統(tǒng)-來(lái)電彈屏功能：在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，泛普軟件-售后管理系統(tǒng)免費(fèi)版系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)檢索資料庫(kù)，彈出客戶(hù)數(shù)據(jù)及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您可以在第一時(shí)間呼叫客戶(hù)的姓名，并心有成竹地與客戶(hù)交流。
(8)售后管理系統(tǒng)-軟撥號(hào)功能：不用手撥電話，不需手撥，系統(tǒng)可以利用電腦屏幕上的電話號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無(wú)線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。如果對(duì)云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)有什么疑問(wèn)，你可以聯(lián)系在線客服，或直接注冊(cè)免費(fèi)試用云吶系統(tǒng)。
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