客戶服務(wù)工單系統(tǒng)是一種常用的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進企業(yè)降低運營成本，有效提高客戶留存率，在企業(yè)管理中占有重要地位。 客戶服務(wù)訂單系統(tǒng)可以做什么？
主要體現(xiàn)在三個方面：
1.管理客戶服務(wù)流程：
(1)有記錄、無遺漏和追溯性。
(2)控制流程，測量結(jié)果，貫徹SLA服務(wù)質(zhì)量協(xié)議。
2.與顧客聯(lián)系，使顧客和公司保持距離
(1)全渠道連接客戶，統(tǒng)一接受服務(wù)要求。
(2)終止各種服務(wù)渠道，有效管理服務(wù)要求。
3.內(nèi)部和外部的協(xié)作，跨越組織邊界：
(1)現(xiàn)場調(diào)度，前后人員溝通，部門間協(xié)作。
(2)跨企業(yè)協(xié)作，上下游的服務(wù)資源整合，產(chǎn)業(yè)鏈貫通。
客戶服務(wù)記錄系統(tǒng)
下面，可以看到客戶服務(wù)工單系統(tǒng)的使用部門并非狹隘地理解為“客戶服務(wù)部”，而是僅僅在線會話或者電子工作單。在實際應(yīng)用中，客戶服務(wù)工單系統(tǒng)具有較強的通用性。適合崗位級別的應(yīng)用，如在線客戶服務(wù)。同樣適用于整個企業(yè)級應(yīng)用，跨行業(yè)、跨部門甚至上下游的協(xié)作，包括客戶服務(wù)。運營。產(chǎn)品。研究與開發(fā)等。
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