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云吶統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺(tái)|SLA在工單系統(tǒng)中的應(yīng)用

來(lái)源：云吶 2021-11-30 11:33:37
　　相信諸多企業(yè)在處理工單時(shí)都會(huì)遇到這樣的情況：發(fā)布的工單是如何能夠自動(dòng)改變狀態(tài)或者自動(dòng)執(zhí)行某個(gè)動(dòng)作，以減輕我在工作中的壓力。

　　今日云吶帶你去了解一下關(guān)于工單SLA的應(yīng)用及實(shí)現(xiàn)效果。問(wèn)題一出，首先，在工單系統(tǒng)中，我們將看到工單可以手工分配和自動(dòng)分配，但還是覺(jué)得這樣的分配或應(yīng)用不能滿(mǎn)足我的日常工作，會(huì)給工作提供諸多不便，所以工單SLA它來(lái)了。

　　添加新的SLA時(shí)允許您選擇條件，該條件的設(shè)置是為了能夠在以后的工作中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)觸發(fā)的功能；還有很多我們選擇的觸發(fā)條件，如：工作單狀態(tài)、工作類(lèi)型、工單類(lèi)型、工單優(yōu)先級(jí)、工單處理人、工單發(fā)布人、工單發(fā)起部門(mén)等多種條件可供您選擇。所以也可以看出在選擇條件時(shí)會(huì)有兩種方式讓各位做選擇，就是要滿(mǎn)足下面所有的條件；

　　滿(mǎn)足下列任何一項(xiàng)；也就是說(shuō)，當(dāng)我們選擇了需要觸發(fā)的條件，那么，只需滿(mǎn)足任何條件或者您所選擇的所有條件，將自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)操作，這樣所觸發(fā)的操作可以是：狀態(tài)改變，負(fù)責(zé)人員變更，發(fā)送信息給用戶(hù)、會(huì)員、接受者變更、抄送部門(mén)變更等等；

        當(dāng)我們?cè)O(shè)定了觸發(fā)條件和觸發(fā)動(dòng)作后，在滿(mǎn)足我們?cè)O(shè)定的條件后，工作單將自動(dòng)更改為我們所選的執(zhí)行動(dòng)作；這種自動(dòng)觸發(fā)，如這種自動(dòng)執(zhí)行，它是否對(duì)我們?cè)诠ぷ骱吞幚硎聞?wù)的全過(guò)程中給各位提供了諸多便利？極大地減輕了我們處理工作的壓力。這就是本文所要講的全部?jī)?nèi)容，想要了解更多云吶工單系統(tǒng)的特性嗎？咨詢(xún)客服試用系統(tǒng)！

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